I. Các điều khoản chung về bảo hành

1. Chính sách bảo hành:

Bảo hành chính hãng các sản phẩm do SiliconZ phân phối hoặc các đại lý thuộc ủy quyền của SiliconZ trên toàn quốc.

Thời gian bảo hành tùy thuộc vào từng dòng sản phẩm.

Sản phẩm phải có hóa đơn hoặc chứng minh sản phẩm được phân phối tại SiliconZ thì sẽ được bảo hành kể cả KHÔNG hộp và các phụ kiện đi kèm.

Trong trường hợp sản phẩm bảo hành phải thay thế mà không có sản phẩm thay thế thì áp dụng chính sách hoàn tiền theo tỷ lệ, tham khảo thêm tại đây.

2. Điều kiện bảo hành:

Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.

Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị nứt vỡ, không bị biến dạng, thay đổi hình dạng kích thước, chức năng do các tác động của ngoại lực hay các yếu tố bên ngoài.

Sản phẩm không có dấu hiệu của việc ẩm nước dẫn đến chạm mạch, cháy mạch.

Sản phẩm không có dấu hiệu cháy nguồn sạc do sử dụng sạc sai cách.

Sản phẩm còn nguyên vẹn và đầy đủ tem của SiliconZ.

3. Không thuộc diện bảo hành:

Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.

Sản phẩm bị tháo rời, sửa chữa, thay đổi linh kiện trước khi gửi trả bảo hành.

Sản phẩm không mua từ nguồn phân phối chính hãng của SiliconZ.

Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng, động vật tác động.

Sản phẩm đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước.

Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định.

Những tác động chủ quan lên sản phẩm gây biến dạng, nứt vỡ, trầy xước.

Các lỗi tiêu hao trong quá trình sử dụng như chai pin, hư nguồn xảy ra do bảo quản không cẩn thận và sử dụng không theo hướng dẫn sử dụng.

4. Thời gian bảo hành:

Căn cứ vào thời gian khách hàng mua sản phẩm.

Thời gian xử lý bảo hành từ 07-14 ngày (Không kể Thứ 7, Chủ nhật, Lễ, Tết).

5. Hướng dẫn bảo hành:

a. Địa điểm tiếp nhận bảo hành:

Trụ sở SiliconZ: 72 Ngô Bệ, Phường 13, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh

Hotline: [phone]

b. Thời gian tiếp nhận bảo hành theo giờ hành chính:

Thứ 2 – Thứ 6 từ 8h30 – 12h30 và 13h30 – 17h30

Thứ 7 từ 8h30 – 12h30 (Trừ Chủ nhật, Lễ, Tết)

Để tránh mất thời gian và chi phí phát sinh, quý khách hàng có thể liên hệ trước qua Fanpage SiliconZ hoặc liên hệ Hotline: [phone] để được hỗ trợ bảo hành.

Quý khách hàng có thể đến bảo hành trực tiếp tại SiliconZ trong thời gian làm việc hoặc gửi qua chuyển phát, kèm theo thông tin vận đơn, chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách hàng để phản hồi thông tin và tình trạng bảo hành.

c. Phí vận chuyển sản phẩm bảo hành:

Quý khách hàng có thể đến trực tiếp trụ sở SiliconZ để gửi hoặc nhận lại sản phẩm bảo hành (Đã nhận thông báo từ bộ phận CSKH)

SiliconZ hỗ trợ miễn phí vận chuyển gửi trả sản phẩm bảo hành đến quý khách hàng

Quý khách hàng vui lòng trả chi phí vận chuyển khi gửi sản phẩm bảo hành về SiliconZ

6. Bảng tổng hợp chính sách bảo hành sản phẩm do SiliconZ phân phối:

STT	NHÃN HÀNG	SẢN PHẨM	THỜI GIAN 1 ĐỔI 1 (do lỗi NSX)	THỜI GIAN BẢO HÀNH	GHI CHÚ
1	Keychron	Keychron K Series Keychron Q Series Keychron V Series	30 ngày đầu	12 tháng	Không áp dụng các trường hợp ở mục số 3
2	Phụ kiện bàn phím	Kê tay Keychron Set Switch Custom Set Keycap Custom Cáp Custom	7 ngày đầu	Không hỗ trợ	Không áp dụng các trường hợp ở mục số 3
3	Phụ kiện Life Style	Túi đeo chéo Urban Radiant	7 ngày đầu	Không hỗ trợ	Không áp dụng các trường hợp ở mục số 3
4	Incharge	6 / 6 Max X/ X Max	20 ngày đầu	6 tháng	Không áp dụng các trường hợp ở mục số 3
5	Slim Q	65W		6 tháng	Không áp dụng các trường hợp ở mục số 3
6	Omega	200W		18 tháng	Không áp dụng các trường hợp ở mục số 3
7	Flash	Flash 2.0		24 tháng	Không áp dụng các trường hợp ở mục số 3
8	Shargeek	Storm 2 Storm 2 Slim	30 ngày đầu	12 tháng	Không áp dụng các trường hợp ở mục số 3
9	Epione	Epione ErgoChair Pro Epione ErgoChair Pro 2.0	30 ngày đầu	5 năm	Tham khảo chính sách cụ thể tại Epione.store
10	Epione	Epione EasyChair Epione EasyChair SE Epione EasyChair 2.0 Epione EasyChair Blossom	30 ngày đầu	3 năm	Tham khảo chính sách cụ thể tại Epione.store
11	Epione	Epione Liftup Pro Epione Liftup Duo	30 ngày đầu	12 tháng	Không áp dụng các trường hợp ở mục số 3
12	Epione	Epione SmartDesk Pro	30 ngày đầu	5 năm	Cho bộ phận máy móc và cơ khí
13	Epione	Epione SmartDesk Epione SmarDesk Lite	30 ngày đầu	3 năm	Cho bộ phận máy móc và cơ khí

***Lưu ý: Tất cả các sản phẩm khi gửi về SiliconZ bảo hành, quý khách hàng cần ghi rõ: Họ và tên, số điện thoại, mô tả chi tiết nguyên nhân, vấn đề cần bảo hành để SiliconZ thuận tiện trong việc tiếp nhận và xử lý bảo hành.